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“小橙子”在旅客中“穿梭” 萬(wàn)州北站青年志愿者溫暖三峽庫(kù)區(qū)人民的出行路

發(fā)布時(shí)間: 2017-01-22 14:01:43  |  來(lái)源: 中國(guó)網(wǎng)  |  作者: 曹立 劉先平  |  責(zé)任編輯: 佟靜
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圖為:青年志愿者合影


中國(guó)網(wǎng)訊(通訊員 曹立 記者劉先平 ) “老爺爺,慢點(diǎn),注意腳下……” “好,謝謝您們,您們的幫助讓我們感到無(wú)比地溫暖……”2017年1月18日11時(shí)46分,成都鐵路局涪陵車務(wù)段萬(wàn)州北站站臺(tái)上,青年志愿者張金華一手提著行李,一手?jǐn)v扶著一位胡須花白的老人,正在登上C6411次城際列車時(shí)交談道。

2016年11月28日渝萬(wàn)線通車,萬(wàn)州北站為跨線式高架站房,設(shè)3站臺(tái)7線,建筑面積1.5萬(wàn)平米,候車廳面積5100平米,日均發(fā)到送旅客近2萬(wàn)人次??土髦饕獊?lái)自萬(wàn)州、巫山、奉節(jié)等三峽庫(kù)區(qū)區(qū)縣,加之三峽旅游客流,致使客流逐步呈上升趨勢(shì)。2017年春運(yùn)期間,該站開行列車20對(duì)(設(shè)人工售票窗口10個(gè),自動(dòng)售取機(jī)14個(gè)),探親流、打工流、旅游流交織,預(yù)計(jì)到發(fā)送旅客達(dá)100萬(wàn)人次。

為實(shí)現(xiàn)“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)”的目標(biāo),涪陵車務(wù)段團(tuán)委積極與萬(wàn)州區(qū)團(tuán)委協(xié)調(diào),聘請(qǐng)青年志愿者15人,另外還調(diào)劑新分配到段的青年大學(xué)生10人,投入到萬(wàn)州北站春運(yùn)服務(wù)中,竭誠(chéng)服務(wù)三峽庫(kù)區(qū)人民。

1月13日,涪陵車務(wù)段團(tuán)委組織與萬(wàn)州區(qū)團(tuán)委聯(lián)合,在萬(wàn)州北站區(qū)舉行了2017年春運(yùn)志愿者服務(wù)啟動(dòng)儀式,“小橙子”莊嚴(yán)承諾“盡心盡力、熱情周到服務(wù)旅客”,拉開了2017年春運(yùn)青年志愿者服務(wù)三峽庫(kù)區(qū)人民的序幕。

該站組織青年志愿者們?cè)谡厩皬V場(chǎng)搭建了咨詢服務(wù)臺(tái),并選配業(yè)務(wù)素質(zhì)好的青年志愿者為旅客提供出行咨詢、購(gòu)(?。┢敝笇?dǎo)等服務(wù)。青年志愿者們還利用空余時(shí)間,到候車室、站臺(tái)幫助老弱病殘旅客,扶老攜幼,橙色帽子在南來(lái)北往的旅客中“穿梭”, “‘小橙子’給我們帶來(lái)了方便和溫馨……”1月18日12時(shí)13分,剛接受幫助的巫山市民李桂剛滿臉笑容地說(shuō)道?!靶〕茸印钡男燎诟冻?,贏得了三峽庫(kù)區(qū)人民稱贊。

為方便旅客有序出行,更好地為旅客提供詳細(xì)便利的出行參考,解答旅客出行難題,該站還為咨詢青年志愿者服務(wù)臺(tái)配備電腦、4G上網(wǎng)卡,幫助旅客網(wǎng)絡(luò)查詢、訂購(gòu)車票等服務(wù),前來(lái)咨詢的旅客絡(luò)繹不絕,青年志愿者們耐心地解答和熱情地幫助,受到了廣大旅客的贊揚(yáng)。

寒冷的天氣沒(méi)有打消青年志愿者們?yōu)槁每头?wù)的干勁,反而更激發(fā)了青年志愿者為旅客服務(wù)的熱情?!拌F路服務(wù)真好,我也會(huì)自己購(gòu)票了,比窗口方便,給取錢一樣……”1月18日13時(shí)18分,家住萬(wàn)州城郊的張姓旅客一邊揚(yáng)起手中剛購(gòu)買到的車票、一邊興奮地說(shuō)道。在萬(wàn)州北站廣場(chǎng)上,青年志愿者一邊為過(guò)往旅客發(fā)放購(gòu)票宣傳單,一邊耐心地停下來(lái)給旅客講解電話、網(wǎng)絡(luò)訂票的基本流程,還將旅客帶到自動(dòng)取售票機(jī)前,手把手的教旅客實(shí)際操作,直到教會(huì)為止。春運(yùn)以來(lái),青年志愿者接受旅客咨詢12168次,幫助旅客自動(dòng)取票、網(wǎng)絡(luò)訂票1666張。

據(jù)了解,春運(yùn)期間,涪陵車務(wù)段團(tuán)委在全段開展“幸福暖冬,青春同行”春運(yùn)立功競(jìng)賽活動(dòng),除號(hào)召全段524名團(tuán)員青年參與春運(yùn)外,還與鐵路沿線區(qū)縣團(tuán)委聯(lián)系,招募127名青年志愿者服務(wù)2017年春運(yùn)。

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